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Eine weitere Möglichkeit, die Abwanderung mit Ihrem CRM zu verringern, besteht darin, sich Konten anzusehen, bei denen es in der Vergangenheit zu Abwanderungen kam. Behalten Sie Anzeichen dafür im Auge, dass ein Kunde abwandern könnte, und arbeiten Sie dann mit gefährdeten Konten, bevor es zu spät ist. Je wertgeschätzter und angehöriger sich Ihre Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben. Vergleichen Sie Ihre Abschlussquote für die 6 Monate vor der Implementierung eines neuen CRM-Systems mit den 6 Monaten danach.
Umgekehrt können mit diesem Ansatz auch Kategorien und Datentypen identifiziert werden, bei denen die Rendite eine Investition nicht rechtfertigt. Einige Unternehmen erheben jedoch möglicherweise eine zusätzliche Gebühr für diese Dienste. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einige Monate Support für das CRM-System erwerben, sodass Sie nach der Erstinstallation des Systems eine bestimmte Anzahl an Supportstunden in Anspruch nehmen können. Die letzten Schritte bei der CRM-Implementierung bestehen in der Überwachung der Leistung, der Behebung von Problemen und der Durchführung von Anpassungen, sofern diese gerechtfertigt sind. Dabei sammeln Sie proaktiv Benutzerfeedback für alle Benutzerebenen und nutzen diese Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres CRM.
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Die erste CRM-Einführung ist eine aufregende, aber manchmal auch nervenaufreibende Zeit. Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ein paar Hürden zu lösen gilt; Diese werden im letzten Schritt der CRM-Implementierung behandelt.
Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.
Durch die Überwachung dieser Kennzahl im Laufe der Zeit können Sie Trends verfolgen, Muster erkennen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Integration eines Tools, das die Phasen des Kundenlebenszyklus verfolgt – wie z. Testnutzung, Kauf-/Abonnemententscheidungen oder Verlängerungs-/Abwanderungsraten – können Unternehmen beispielsweise Vertriebs- und Marketingkampagnen strategisch an das Kundenverhalten anpassen. Diese Strategie trägt dazu bei, zielgerichtete und personalisierte Nachrichten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherzustellen und erhöht so die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Kundenbindung. Denken Sie daran, dass die Wahl eines CRM erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben wird. Es ist außerdem wichtig, dass Ihr CRM Ihr Bestandsverwaltungssystem entweder anbietet oder in dieses integriert ist.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, das Ihre Daten synchronisiert und sofort analysiert, kann Ihr Vertriebsteam von jedem Ort aus arbeiten. Vorbei sind die Zeiten, in denen sie schnell ins Büro zurückkehren mussten, um die Daten der letzten Anrufe hochzuladen. Jetzt können sie das Büro eines Kunden verlassen, sich ins Auto setzen und Notizen sofort in das CRM hochladen, solange die Details aktuell sind.
Wenn Sie diese Frage beantworten, können Sie feststellen, wie viel Flexibilität Sie mit den von Ihnen betrachteten CRMs haben. Einige Systeme sind benutzerfreundlich und erfordern kein großes technisches Know-how für die Einrichtung und Verwaltung. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste mit vier Fragen erstellt, die Sie stellen können, um den Prozess anzukurbeln. Optimieren Sie die Kundenverwaltung, automatisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie Ihr Fotogeschäft. Entdecken Sie das ultimative Toolkit für Freiberufler mit unserem umfassenden Leitfaden zu den besten CRM-Systemen. Auf Kosten der Abteilungsanforderungen sollten Sie spezifische Ziele hinzufügen, die mit einer neuen Plattform in die Tat umgesetzt werden.
- Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.
- Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren.
- Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen.
- Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen.
- Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln.
- Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren.
Dies kann die Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter in Bezug auf die Bedeutung der Datengenauigkeit sowie die Schaffung einer Kultur der Verantwortlichkeit und Verantwortung für das Datenmanagement umfassen. Unternehmen können darüber nachdenken, Gamification-Elemente oder andere Anreize wie Anerkennung oder Prämien für Mitarbeiter zu implementieren, die durchgängig hochwertige Daten im CRM-System pflegen. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität ist der Einsatz von Datenbereinigungstechnologien. Probleme mit der Datenqualität, einschließlich Duplikaten oder falscher Formatierung, können mithilfe der richtigen Softwarelösungen automatisch behoben werden. Während Datenbereinigungslösungen Zeit sparen und die Richtigkeit sicherstellen können, sind dennoch manuelle Überprüfungen und Aktualisierungen erforderlich, um sicherzustellen, dass die Daten aktuell und relevant bleiben. Es gibt ein Sprichwort: „Müll rein, Müll raus“, das es sich zu bedenken lohnt, um die Qualität der CRM-Daten zu verbessern.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Sobald die Daten in das neue CRM hochgeladen wurden, ist es an der Zeit, Ihr System zu testen, bevor Sie es unternehmensweit einführen. In dieser Phase testet Ihr Team die Datenintegrität, die Systemzuverlässigkeit und die einfache oder schwierige Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Im Grunde überprüfen Sie, ob sich das CRM so verhält, wie es funktionieren soll, und ob es korrekt mit Daten umgeht. Zwei entscheidende Teile des Kundenbeziehungsmanagements sind die Generierung und ordnungsgemäße Verwaltung von Leads. CRMs verfügen über einbettbare Webformulare, die Leads erfassen und die Daten direkt im System speichern.
Marketing-Tool
Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.
In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, https://customer-journey.com/de/umfragen/ die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.
Diese einfachen Fehltritte können den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Kampagne, die Hunderttausende Dollar einbringt, und einer Kampagne ausmachen, die Ihre Zielgruppe kaum erreicht und Engagement schafft. Hochwertige Daten in Ihrem CRM sind der Schlüssel zur Bereitstellung positiver Erlebnisse und zur Steigerung des Umsatzes. CRM-Daten sind die Informationen, die Sie sammeln und in Ihrer CRM-Software speichern. Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist. Eine effektive Datenstruktur führt zu einer konsistenten Datenzugänglichkeit, effektiveren Datenanalysen, nahtlosen CRM-Integrationen und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.